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Libro de reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta institución cuenta con un Libro de Reclamaciones a tu disposición.

Libro de Reclamaciones

Petunia Floreria

Miraflores Av. 28 de julio 465

1. Identificación del consumidor reclamante

Nombre(Obligatorio)
Domicilio(Obligatorio)
Nombre del padre o madre (para el caso de menores de edad)

2. Identificación del bien contratado

Categoría(Obligatorio)

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Selección(Obligatorio)
1. RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos o servicios. 2. QUEJA: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

Los siguientes campos serán llenados por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo.

Detalle

Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo.

Fecha de comunicación de la respuesta

Este campo será llenado por el proveedor al momento de atender su queja o reclamo.

NOTA:

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.

La respuesta al presente reclamo o queja será brindada mediante comunicación electrónica enviada a la dirección que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación.

En caso de que usted desee que la respuesta le sea enviada a su domicilio deberá expresarlo en el detalle del reclamo o queja.

Se le informa que los datos personales que brinde a través del presente formulario serán utilizados de manera exclusiva para atender el reclamo o queja que registre en el libro de reclamaciones.

* CAMPOS OBLIGATORIOS

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