PETUNIA FLORERÍAS

Razón social: PETUNIA CORP E.I.R.L.
RUC: 20606730285
Página web: www.petuniaflorerias.com
Central de atención: +51 969 391 929
Correo electrónico: contacto@petuniaflorerias.com
Ámbito de atención: Lima y Arequipa, Perú.

1. DISPOSICIONES GENERALES Y ÁMBITO DE APLICACIÓN

Bienvenido a Petunia Florerías (en adelante, PETUNIA), empresa operada por PETUNIA CORP E.I.R.L.,identificada con RUC N.º 20606730285, dedicada a la comercialización de arreglos florales, bouquets,plantas, regalos, productos complementarios y servicios florales.

Los presentes Términos y Condiciones Generales regulan las operaciones comerciales realizadas con PETUNIA, independientemente del canal de venta utilizado por el cliente.

Su aplicación comprende, entre otros, los siguientes canales:
• Página web oficial: www.petuniaflorerias.com.
• WhatsApp y canales de atención telefónica.
• Redes sociales, incluyendo Instagram y Facebook.
• Tiendas físicas de Lima y Arequipa.
• Plataformas de comercio electrónico de terceros, en lo que resulte aplicable.
• Cualquier otro canal de venta oficial habilitado por PETUNIA.

Las disposiciones contenidas en este documento serán aplicables a las compras, pedidos, pagos, entregas,recojos, modificaciones, cancelaciones, cambios, devoluciones y demás operaciones relacionadas con losproductos y servicios comercializados por PETUNIA, según corresponda a la naturaleza de cada operación.

PETUNIA pondrá estos Términos y Condiciones a disposición de sus clientes a través de sus canalesoficiales, procurando que puedan conocerlos antes de confirmar una compra. Su aplicación a cadaoperación estará sujeta a que hayan sido debidamente informados y aceptados, conforme a la normativavigente.

Podrán existir condiciones particulares para determinados productos, servicios, promociones, campañasespeciales o plataformas de terceros, las cuales serán informadas oportunamente y se aplicarán en lo quecorresponda, respetando la legislación vigente.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, especialmente por laLey N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y demás disposiciones aplicables.

2. CAPACIDAD LEGAL Y DATOS DEL CLIENTE

Las compras deberán ser realizadas por personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar o por representantes debidamente autorizados.

El cliente se compromete a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, especialmente respecto de sus datos personales, medios de contacto, dirección de entrega y datos del destinatario.

PETUNIA no será responsable por las dificultades de entrega directamente ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, siempre que haya cumplido con las condiciones de entrega acordadas.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y a la legislación peruana vigente.

3. CONFIRMACIÓN Y VALIDACIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos realizados a través de nuestros canales oficiales de venta estarán sujetos a la validación correspondiente.

Para confirmar una compra, PETUNIA verificará:
• La disponibilidad de los productos o insumos necesarios.
• La correcta acreditación del pago.
• La información proporcionada por el cliente.
• La disponibilidad de despacho para la fecha y zona solicitadas.
• El cumplimiento de las condiciones particulares de las promociones, cuando corresponda.

El monto mínimo de compra es de S/40.00, sin incluir el costo de delivery.

En caso de que un pedido no pueda ser atendido por falta de disponibilidad, errores de precio u otras circunstancias justificadas, PETUNIA informará oportunamente al cliente y ofrecerá una alternativa de solución, incluida la devolución del importe correspondiente cuando proceda.

Los pedidos estarán sujetos a las condiciones específicas informadas y aceptadas durante el proceso de compra.

4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

PETUNIA trabaja principalmente con productos naturales y perecibles, cuya disponibilidad puede variar según la temporada, cosecha, condiciones climáticas y abastecimiento de nuestros proveedores.

La disponibilidad publicada en nuestros canales de venta está sujeta a confirmación.

PETUNIA podrá actualizar su catálogo, incorporar nuevos productos o descontinuar aquellos que ya no se encuentren disponibles, respetando las condiciones de las compras previamente confirmadas.

Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible, se informará al cliente para coordinar una alternativa adecuada o el reembolso correspondiente.

5. NATURALEZA DE LOS ARREGLOS FLORALES Y SUSTITUCIÓN DE FLORES

En PETUNIA trabajamos con flores frescas y productos naturales, seleccionados cuidadosamente para ofrecer arreglos florales de calidad premium.

Debido a la naturaleza de nuestros productos, cada arreglo floral es único.

Las fotografías publicadas en nuestra página web, redes sociales y catálogos son referenciales. Puedenexistir variaciones naturales en la tonalidad, tamaño, apertura, forma y disposición de las flores.

Asimismo, determinadas variedades florales o follajes pueden no encontrarse disponibles debido a factoresestacionales o de abastecimiento.

En estos casos, PETUNIA podrá realizar sustituciones por flores o follajes similares, procurando respetar:
• La paleta de colores del arreglo.
• El estilo y diseño floral ofrecido.
• El tamaño y composición general.
• El valor y calidad del producto adquirido.

Las sustituciones no deberán representar una disminución injustificada en el valor o calidad del arreglo.

Cuando una sustitución implique una modificación sustancial de las características ofrecidas, PETUNIA se comunicará con el cliente para coordinar una alternativa.

En los arreglos primaverales o de flores mixtas, las variedades podrán cambiar de acuerdo con la disponibilidad del día, manteniendo la armonía y concepto del diseño.

6. PRECIOS Y PROMOCIONES

Todos los precios publicados en nuestros canales oficiales están expresados en soles peruanos (S/) e incluyen los impuestos aplicables.

Los precios de los productos no incluyen el servicio de delivery, salvo que se indique expresamente locontrario.

El costo del despacho se calculará de acuerdo con la dirección de entrega y las tarifas vigentes.

Las promociones, descuentos y cupones estarán sujetos a sus condiciones particulares, incluyendo fechas de vigencia, productos participantes, cantidades disponibles y restricciones debidamente informadas.

Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo indicación expresa.

Durante campañas de alta demanda, como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Secretaria, Día de laMadre y otras fechas especiales, PETUNIA podrá ofrecer catálogos, precios y condiciones particulares, los cuales serán informados antes de concretar la compra.

Los precios y promociones podrán diferir entre la página web, tiendas físicas y otros canales de comercialización, siempre que dichas diferencias sean informadas de manera clara.

7. MEDIOS DE PAGO

PETUNIA acepta los medios de pago habilitados e informados durante el proceso de compra, incluyendo tarjetas de crédito o débito, billeteras digitales, transferencias bancarias y otros medios autorizados.

Las transacciones realizadas mediante pasarelas de pago estarán sujetas a los procedimientos de validación y seguridad de los respectivos operadores.

PETUNIA podrá solicitar información adicional razonable para verificar operaciones que presenten indicios objetivos de fraude o uso no autorizado.

Los pedidos se considerarán pagados una vez que el importe haya sido acreditado o validado por el medio de pago correspondiente.

8. SERVICIO DE DELIVERY Y COBERTURA

PETUNIA ofrece servicio de entrega a domicilio en determinadas zonas de Lima y Arequipa.

La cobertura, tarifas, fechas y rangos horarios disponibles serán informados durante el proceso de compra o mediante nuestros canales oficiales.

El servicio de delivery tiene un costo adicional, salvo que una promoción indique expresamente lo contrario.

El cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo referencias, número de departamento, urbanización y cualquier información necesaria para facilitar la entrega.

Las entregas se realizarán dentro de los rangos horarios seleccionados y confirmados, de acuerdo con la disponibilidad operativa.

PETUNIA procurará cumplir con los horarios acordados. En caso de presentarse una circunstancia que pudiera afectar significativamente la entrega, informará al cliente y coordinará una solución adecuada.

9. ENTREGAS FALLIDAS, RETORNOS A TIENDA Y REPROGRAMACIONES

9.1. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Si el personal de reparto se dirige a la dirección indicada y no es posible concretar la entrega debido a errores, omisiones o información incorrecta proporcionada por el cliente, se intentará establecer comunicación para solucionar la incidencia.

Cuando no sea posible concretar la entrega, el pedido será retornado a la tienda de origen.

Para gestionar una nueva entrega, el cliente deberá asumir los costos adicionales correspondientes a:
• El servicio de retorno del pedido a tienda.
• El nuevo servicio de delivery.

Los importes serán comunicados al cliente antes de confirmar el nuevo despacho. Las condiciones y tarifasaplicables a las entregas fallidas deberán estar disponibles antes de la contratación.

9.2. Destinatario ausente o falta de respuesta

Cuando el personal de reparto llegue a la dirección indicada, intentará concretar la entrega y establecer comunicación mediante los datos proporcionados.

Si el destinatario no se encuentra disponible, no responde las llamadas o mensajes, o no es posible realizarla entrega por causas atribuibles al cliente o destinatario, se aplicará el siguiente procedimiento:

El tiempo máximo de espera será de 10 minutos, contados desde la llegada del repartidor y lanotificación o intento razonable de contacto.Transcurrido dicho plazo sin que pueda concretarse la entrega, el personal de reparto podrá retirarse yretornar el pedido a tienda.

9.3. Opciones posteriores a una entrega fallida

Cuando un pedido retorne a tienda por las circunstancias descritas anteriormente, el cliente podrá elegirentre las siguientes alternativas:

A. Solicitar una nueva entrega

El cliente podrá coordinar un nuevo despacho, sujeto a disponibilidad operativa y previo pago de los costosde retorno a tienda y nuevo delivery.

B. Recoger el pedido en tienda

El cliente podrá recoger personalmente su pedido en la tienda correspondiente, dentro del horario deatención y previa coordinación con PETUNIA.

Esta alternativa no generará un nuevo costo de delivery. Sin embargo, el costo del retorno a tienda,cuando corresponda y haya sido debidamente informado, seguirá siendo asumido por el cliente.

9.4. Plazo recomendado para la nueva entrega o recojo

Debido a que los arreglos florales están elaborados con productos naturales y perecibles, se recomiendaque el cliente gestione la nueva entrega o recojo el mismo día del despacho original.

Cuando la entrega fallida se haya producido durante el horario nocturno, se recomienda realizar el recojo onueva entrega a la mañana siguiente.

La coordinación estará sujeta a la disponibilidad operativa de PETUNIA.

9.5. Conservación y frescura de los arreglos florales

PETUNIA adoptará medidas razonables para conservar los arreglos florales que retornen a tienda.

Sin embargo, las flores naturales son productos perecibles cuya frescura y apariencia pueden verseafectadas por el transcurso del tiempo, la temperatura y las condiciones de manipulación y conservación.

Cuando la entrega no haya podido concretarse por causas atribuibles al cliente o destinatario, y esteretrase injustificadamente el recojo o la reprogramación, PETUNIA no garantizará que las flores mantenganexactamente las mismas condiciones de frescura y apertura que presentaban al momento del despachooriginal.

Esta disposición no limita la responsabilidad de PETUNIA por defectos de calidad, conservación inadecuadau otros incumplimientos que le sean atribuibles, ni los derechos legales del consumidor.

9.6. Modificación de la dirección de entrega

El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega a través de nuestros canales oficiales.

PETUNIA evaluará la viabilidad del cambio de acuerdo con el estado de preparación y despacho del pedido.

Si la modificación implica una diferencia en la tarifa de delivery, esta será comunicada al cliente antes deconfirmar el cambio.

Cuando el pedido ya se encuentre en ruta, cualquier modificación estará sujeta a disponibilidad y a loscostos adicionales que correspondan, previamente informados.

10. RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Los pedidos podrán ser recibidos por el destinatario o por una persona autorizada o habilitada para recibirlos en la dirección indicada.

En edificios, condominios, oficinas y establecimientos similares, la entrega podrá realizarse en recepción, portería u otra área autorizada, siempre que las condiciones del lugar permitan recibir el producto de manera segura.

El personal de reparto podrá solicitar una confirmación de recepción o registrar una fotografía del producto entregado como constancia del despacho, respetando las normas de protección de datos personales.

El cliente o destinatario podrá comunicar cualquier observación sobre el estado del producto al momento de recibirlo o posteriormente, dentro de los plazos legales aplicables.

La recepción del pedido no implica renuncia a los derechos del consumidor frente a defectos o incumplimientos.

11. CAMBIOS, CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

11.1. Cancelaciones solicitadas por el cliente

El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido mediante los canales oficiales de PETUNIA.

Como regla operativa general, se recomienda solicitar las cancelaciones con una anticipación mínima de24 horas respecto del inicio del rango horario de entrega.

Las solicitudes realizadas con menor anticipación serán evaluadas considerando el estado de preparación del producto, los insumos utilizados y las condiciones particulares de la compra.

En productos personalizados o elaborados especialmente para el cliente, PETUNIA informará si existen costos de preparación efectivamente incurridos que correspondan conforme a las condiciones previamente aceptadas y a la normativa aplicable.

Esta política no limita los derechos legales del consumidor ante incumplimientos de PETUNIA.

11.2. Cambios de productos

Los cambios solicitados por preferencia personal estarán sujetos a la naturaleza del producto, su estado, la disponibilidad y las condiciones informadas al momento de la compra.

En el caso de flores naturales y otros productos perecibles, los cambios por motivos de preferencia estarán sujetos a evaluación debido a su limitada vida útil.

Cuando exista un producto defectuoso, incorrecto o que no corresponda a las características esenciales ofrecidas, PETUNIA atenderá el reclamo conforme a la legislación vigente.

11.3. Devoluciones

Las solicitudes de devolución serán evaluadas según la causa de la solicitud y los derechos aplicables al consumidor.

Cuando corresponda una devolución de dinero, PETUNIA informará al cliente el procedimiento y plazo de ejecución.

No se aplicarán restricciones que excluyan los derechos reconocidos por la legislación peruana.

12. POLÍTICA DE CALIDAD Y GARANTÍAS

PETUNIA mantiene su compromiso de ofrecer productos de calidad y brindar atención ante cualquierincidencia.

Como referencia para la atención inicial de solicitudes de garantía comercial, se establecen los siguientesplazos:
• Flores y productos perecibles: 24 horas desde la recepción.
• Productos no perecibles: 48 horas desde la recepción.
• Plantas: 15 días desde la recepción.
• Flores preservadas: 3 meses desde la recepción.

Estos plazos corresponden a las condiciones de garantía comercial ofrecidas por PETUNIA y no restringenlos derechos o garantías legales que puedan corresponder.

Las solicitudes serán evaluadas considerando la naturaleza del producto, las condiciones de conservación,las evidencias disponibles y las circunstancias del caso.

En el caso de flores naturales, se recomienda mantenerlas en un ambiente fresco, alejadas del sol directo yde fuentes de calor, siguiendo las recomendaciones de cuidado proporcionadas por PETUNIA.

13. COMPROBANTES DE PAGO

PETUNIA emitirá los comprobantes de pago correspondientes conforme a la normativa tributaria peruana.

El cliente deberá seleccionar correctamente el tipo de comprobante requerido y proporcionar los datosnecesarios para su emisión.

Los comprobantes electrónicos serán emitidos conforme a las disposiciones de SUNAT.

Cualquier solicitud de corrección o modificación será evaluada de acuerdo con los procedimientostributarios legalmente permitidos.

14. REEMBOLSOS

Cuando corresponda efectuar un reembolso, PETUNIA gestionará la devolución mediante el medio de pagooriginal, cuando sea técnicamente posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.

Una vez aprobado el reembolso, PETUNIA procurará ejecutar la operación dentro de un plazo máximo dedos días hábiles, sin perjuicio de los plazos legales aplicables.

El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta del cliente dependerá también del banco,entidad financiera o proveedor de pagos correspondiente.

Para transferencias bancarias, PETUNIA podrá solicitar los datos necesarios para identificar al beneficiario y realizar correctamente la operación.

Cuando corresponda legalmente la devolución íntegra del importe pagado, no se efectuarán descuentos indebidos.

15. ATENCIÓN AL CLIENTE Y POSTVENTA

Los clientes podrán comunicarse con PETUNIA para realizar consultas sobre productos, entregas,modificaciones, cancelaciones, reclamos y otros asuntos relacionados con sus compras.

Canales de atención:
• Central telefónica y WhatsApp: +51 969 391 929.
• Correo electrónico: contacto@petuniaflorerias.com.
• Página web: www.petuniaflorerias.com.
• Instagram: @petuniaflorerias.

Los horarios de atención serán los informados en nuestros canales oficiales.

PETUNIA podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del comprador antes deproporcionar información confidencial sobre pedidos o realizar modificaciones.

Los consumidores también podrán presentar sus reclamos mediante el Libro de Reclamaciones disponibleen nuestra página web y establecimientos, conforme a la normativa vigente.

16. RESPONSABILIDAD DE PETUNIA

PETUNIA se compromete a actuar con diligencia en la preparación, conservación y entrega de losproductos comercializados.

En caso de circunstancias extraordinarias, situaciones de fuerza mayor o hechos ajenos al controlrazonable de PETUNIA que afecten el cumplimiento de una entrega, se informará oportunamente al clientey se coordinará una solución conforme a la normativa aplicable.

PETUNIA no asumirá los costos adicionales directamente ocasionados por errores en la información deentrega proporcionada por el cliente, siempre que dichos costos hayan sido informados y correspondan aservicios efectivamente prestados.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones excluye o limita la responsabilidad que legalmentecorresponda a PETUNIA.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

PETUNIA tratará los datos personales proporcionados por sus clientes de conformidad con la Ley N.º29733, Ley de Protección de Datos Personales, su reglamento vigente y demás disposiciones aplicables.

Los datos personales podrán ser recopilados a través de cualquiera de nuestros canales oficiales de ventay atención, incluyendo página web, WhatsApp, redes sociales, tiendas físicas y otras plataformasautorizadas.

La información podrá ser utilizada para las finalidades debidamente informadas al cliente, incluyendo:
• Gestión y procesamiento de compras.
• Coordinación de pedidos y entregas.
• Emisión de comprobantes de pago.
• Atención de consultas, solicitudes y reclamos.
• Gestión del historial de compras y cumplimiento de obligaciones legales.

El acceso a los datos personales estará limitado al personal autorizado de PETUNIA que requiera dichainformación para el cumplimiento de sus funciones.

PETUNIA podrá compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores de servicios de delivery,operadores de pago y proveedores tecnológicos, cuando corresponda y bajo las condiciones exigidas por lalegislación vigente.

El envío de comunicaciones publicitarias que requiera consentimiento se realizará únicamente cuando secuente con la autorización correspondiente del titular de los datos.

Los clientes podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como losdemás derechos reconocidos por la normativa aplicable, mediante los canales establecidos en nuestraPolítica de Privacidad.

Para mayor información sobre la recopilación, tratamiento, conservación y protección de sus datospersonales, el cliente podrá consultar nuestra Política de Privacidad disponible en la página web oficial.

18. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

PETUNIA podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones para reflejar cambios operativos,comerciales o normativos.

Las modificaciones serán publicadas en nuestra página web.

Las condiciones aplicables a cada compra serán aquellas informadas y aceptadas al momento de sucontratación, sin perjuicio de las disposiciones legales obligatorias.

19. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia relacionada con su interpretación o ejecución será atendida conforme a losmecanismos y autoridades competentes previstos por la legislación peruana.

La eventual invalidez de alguna disposición no afectará la vigencia de las demás cláusulas, siempre queestas puedan aplicarse de manera independiente.

20. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

PETUNIA CORP E.I.R.L.

RUC: 20606730285

Tienda Lima:
Av. 28 de Julio 465, Miraflores, Lima.

Tienda Arequipa:
Urb. Piedra Santa Y-10, Yanahuara, Arequipa.

Central de atención: +51 969 391 929
Correo electrónico: contacto@petuniaflorerias.com
Página web: www.petuniaflorerias.com

Todos nuestros precios incluyen los impuestos aplicables. Las fotografías de los productos sonreferenciales. El servicio de delivery está sujeto a cobertura y tiene un costo adicional, salvo indicaciónexpresa en contrario.

Última actualización: noviembre de 2026.